¿Cómo promocionar mi tienda online? 10 tips para aumentar tus ventas

Al fin lo lograste: tomaste maravillosas fotos, escribiste descripciones irresistibles, organizaste tus productos en categorías amigables con el SEO y configuraste tus formas de pago, impuestos y opciones de envío. Como último paso, revisás la estructura de tu tienda virtual, respirás profundamente… y publicás.

¡Tu tienda en línea está viva! Y no podés esperar a que los carritos de compra de tus visitantes se llenen con las maravillas que tenés para ofrecerles.

Para que la venta de productos en línea sea un éxito para tu empresa, en esta ocasión te decimos cómo promocionar tu tienda online con 10 mejores prácticas para que cada visitante se enamore de tus productos… y por supuesto, ¡que los compre!

Cómo promocionar tu tienda online: aumentá tus ventas por internet

No hay duda de que las ventas online son el camino a seguir en esta era digital. Tan sólo en Latinoamérica, eMarketer estima que el comercio electrónico facturará más de 83 mil millones de dólares en 2020, es decir, un aumento de casi 7 puntos porcentuales comparado con 2019 (19.4% vs 12.5% del comercio total). 

Y si tomamos en cuenta el impacto del COVID-19 en los hábitos de compra, crear tu tienda online puede garantizarte un pedazo de ese pastel. Probá con estos tips:

1. Conocé a tu comprador(a) ideal.
2. Reafirmá tu propuesta de venta con contenido útil.
3. Ofrecé una experiencia de tienda perfecta.
4. Reforzá la seguridad de tu página.
5. Regalá cupones de descuento y crea ofertas especiales.
6. Aprovechá el email marketing y el newsletter.
7. Utilizá SEO, ads y marketplaces para atraer más tráfico.
8. Sacale jugo a tus redes sociales.
9. Pedí reseñas de clientes o expertos y compartilas.
10. Buscá una solución todo-en-uno para crear tu tienda en línea.

1. Conocé a tu comprador(a) ideal

Además de hacer investigaciones de mercado para saber qué es lo que más compra la gente, las plataformas para vender en línea deben conocer a profundidad a las personas que quieren que compren lo que venden.

Así, cualquier estrategia de marketing que emprendas tiene que empezar por identificar las cualidades y hábitos de tu comprador(a) ideal. Usá estas preguntas guía:

• ¿Cuáles son sus características demográficas y psicosociales?
• ¿Qué problemas tiene que puedan resolverse con lo que vendés?
• ¿Qué necesita y qué espera de tus productos?
• ¿Dónde pasa el tiempo cuando está en línea?

Las respuestas te van a servir para componer mensajes persuasivos y desarrollar una propuesta única de venta que te permita captar justo a los compradores que querés.

2. Reafirmá tu propuesta de venta con contenido útil

Ahora que conocés a tu audiencia objetivo, lo mejor que podés hacer por ellos es explicarles cómo tus productos van a solucionar sus “puntos de dolor”. 

Para ello, podés ir más allá de las descripciones de producto. Apoyate de publicaciones como: 

• Artículos de blog. Seguí atrayendo a clientes e interesados con contenido fresco en el blog de tu e-commerce.
• Guías de producto. Compartí con tus clientes los manuales de instalación, guías técnicas o tutoriales de mantenimiento.
• Guías de compra. ¿Cliente indeciso? Ofrecele un manual completo con diferentes escenarios de compra que se adecúen a diferentes necesidades.
• Videos explicativos. Mostrá tus productos en acción, desde varios ángulos y con la mayor cantidad de usos posibles.
• Preguntas frecuentes. Este es uno de los contenidos más útiles, y también una de las páginas más visitadas tanto por prospectos como por clientes recurrentes.

3. Ofrecé una experiencia de tienda perfecta

Pasar de la tradicional tienda de “ladrillo y mortero” al mundo digital no significa que tengas que descuidar la atención al público. Por el contrario, con las plataformas para vender en línea tu objetivo va a ser ofrecer una experiencia lo más apegada a lo real.

Esto implica que tu tienda online debe contener la información completa para resolver las dudas y objeciones de compra, pero también que la navegación debe ser intuitiva y clara para evitar que los usuarios abandonen tu página al primer signo de confusión.

Al mismo tiempo, la presentación gráfica tiene que ser agradable y estilizada para causar una buena impresión, así como para transmitir los valores de tu marca.

Y por último, con el diseño y la distribución de elementos visuales tenés que facilitar la identificación de productos y categorías, así como eficientar los procesos de órdenes, pagos, contacto, aclaraciones, soporte, etcétera.

Acá tienes algunas sugerencias para lograrlo:

• Diseño responsive. Conocida también como adaptabilidad a dispositivos móviles, esta característica significa que la estructura de las páginas cambiará dependiendo de la pantalla de acceso de los usuarios. Si consideramos que hoy en día 2 de cada 3 dólares de ventas online en el mundo vienen de dispositivos móviles, este es un aspecto que no debés descuidar. 
• Optimizá los tiempos de carga. El 47% de los compradores online espera que la página que visitan cargue en 2 segundos o menos. Si le hace falta velocidad a tu sitio, usá herramientas como Google Lighthouse y aplicá sus soluciones a tu tienda online.
• Ofrecé varios métodos de pago. Para evitar que tus visitantes “abandonen” el carrito de compra por falta de opciones de pago, agregá todas las tarjetas de crédito y débito, agregá plataformas electrónicas como PayPal o entregá instrucciones para pagos sin conexión (en tiendas Oxxo, Baloto, etcétera). 

Para motivar que cada visitante se suscriba a tu newsletter, adjuntá una promoción única de regalo o descuento especial al registrarse. 

El objetivo del mailing es recordarles a clientes y prospectos que tu tienda y tus productos van a estar ahí para cuando los necesiten. Así, tus newsletters pueden tener varios propósitos y formatos (llamados campañas):

• Boletín mensual, quincenal o semanal con información general.
• Email de ventas y promociones especiales.
• Email a clientes con hábitos de compra específicos (por gasto, por productos que sigue, por frecuencia de visitas, etcétera).
• Mensaje a compradores que abandonaron el “carrito” antes de la compra.

Poné foco a la respuesta a tus campañas y hacé los ajustes necesarios. Y asegurate de utilizar plataformas de Email marketing que te ayuden a crear un boletín efectivo, en pasos sencillos y con herramientas para dar seguimiento.

7. Utilizá SEO, ads y marketplaces para atraer más tráfico

Además de los incentivos, las campañas de mailing y la experiencia de compra, para

aumentar clientes y ventas online tenés que hacer que tu tienda online aparezca en las páginas de resultados de búsqueda, cada vez que las personas usen palabras o frases relacionadas con tu marca y tu oferta de productos en buscadores.

Esta es la llamada optimización en buscadores (SEO en inglés) y algunas tácticas que puedes usar son:

• Hacé una investigación de palabras clave. Usá Keyword Planner de Google Ads para explorar los términos de búsqueda que utilizan los compradores de productos como los tuyos, y utilizá los más populares y con oportunidades de competencia. 
• Aplicá las palabras clave a tu contenido. Una vez localizadas las palabras populares de búsqueda para productos o tiendas como la tuya, creá nuevas secciones con dichos términos, y también optimizá las páginas existentes de productos o de preguntas frecuentes.
• Optimizá tu posicionamiento local. Si tu negocio se basa en ventas locales y tenés una tienda física, registrate en listados de negocio como Google My Business para aumentar las posibilidades de que tu negocio se muestre en un mapa cuando clientes cercanos busquen tus productos. 
• Utilizá anuncios en buscadores (ads). Si ya aplicaste las tácticas anteriores, pero tu sector es muy competitivo y es difícil ganar posicionamiento, probá con  publicidad en motores de búsqueda para aumentar las posibilidades de aparecer en las primeras páginas de resultados de búsqueda.
• Publicá en marketplaces. Si ya vendés en Amazon, MercadoLibre o eBay… ¡genial! Seguí así. Entre más plataformas para vender en línea uses, mejor. Sólo recordá incluir tu logo o el nombre de dominio que los invite a visitar tu propia tienda online..

8. Sacale jugo a tus redes sociales

Si chequeás tus redes sociales varias veces al día, ¡ponele la misma atención a tu negocio! El auge de estas plataformas no cede, por lo cual tiene sentido reforzar tu presencia en los espacios donde se encuentran tus potenciales clientes. Seguí estos tips:

• Creá la página de Facebook de tu tienda en línea. Crea la fan page de tu tienda y agrega un botón “Comprar” para invitar a que visiten directamente tu catálogo. Con la Tienda en línea de GoDaddy es muy sencillo sincronizar tu información con Facebook.
• Apostá a las imágenes en Pinterest e Instagram. Publicá fotos y videos de tus productos en acción, y mostrá el “detrás de cámaras” de tu negocio.
• Incluí botones para compartir en redes sociales. Facilita que clientes y fans le den “Me gusta” y compartan tu sitio y tus productos destacados.
• Utilizá enlaces patrocinados y publicidad dirigida. Hacé que tus productos aparezcan ante audiencias que puedan mostrar interés en tu marca y tus productos con las herramientas de anuncios de Facebook y las otras redes.

9. Pedí reseñas de clientes o expertos y compartilas

Sin importar que tengas una tienda de cosméticos, medialunas, collares para perros o vestidos, siempre habrá alguien en línea que sepa apreciar lo que vendés. No perdés nada en ofrecerle una muestra de tu producto o servicio a un influencer o fashionista con buena reputación que te promueva ante sus seguidores. 

Incluso si no acceden a publicar una reseña o posteo, haceles saber que apreciás su opinión profesional. Sus sugerencias te pueden servir para mejorar tu oferta.

Y sobre todo, ¡no olvidés a tus clientes felices! Su opinión puede influir de forma decisiva en la opinión de otros compradores pues, según eConsultancy, 61% de los compradores online revisa las reseñas antes de tomar una decisión de compra. 

Pedile a tus clientes satisfechos que te envíen su testimonio y evalúen tus productos… ¡y mostralo con orgullo en una sección de tu tienda!

10. Buscá una solución todo-en-uno para crear tu tienda en línea

Aunque parecen demasiados aspectos y procesos a considerar, aumentar clientes y ventas online no es tan complicado si utilizás una solución todo-en-uno para crear y promocionar tu Tienda en línea. Eso es justo lo que te ofrece GoDaddy:

• Hosting y dominio.
• Hermosas plantillas de diseño.
• Diseño responsive y estructura optimizada para facilidad de compra.
• Certificado SSL.
• Sistema de cupones.
• Múltiples métodos de pago.
• Herramientas SEO y de Email marketing integradas.
• Conexión con redes sociales como Facebook e Instagram.

Basado en un artículo de Raubi Marie Perilli, publicado por GoDaddy Garage.