La mejor experiencia de usuario en E-Commerce

Para lograr que llenen su carrito

Contar con la mejor experiencia de usuario en un sitio de e-commerce es fundamental para que más personas se vean interesadas las compras por internet.

Muchos sitios dan importancia a la apariencia y otras cosas pero no a la experiencia de usuario, no dejes que esto te suceda y obtendrás un mayor éxito.

¿Cómo saber si un sitio cuenta con la mejor experiencia de usuario en E-Commerce?

  • Proceso de búsqueda claro – A diferencia de una tienda física donde buscar en los pasillos puede ser una tarea interminable en busca de ese artículo en particular, la experiencia de compra en línea tiene que ser mucho más simplificada y ágil.

Una excelente construcción de la base de datos para clasificar los artículos y realizar sugerencias con base en las búsquedas realizadas, sumada a un gran diseño y experiencia de usuario en el sitio que mantengan la navegación limpia y concisa, son claves para hacer que este proceso sea mucho más claro.

Los mejores sitios de e-commerce entienden esto a la perfección y tienen una construcción centrada cien por ciento en que el usuario pueda llegar a realizar su compra de la manera más rápida.

  • Un checkout sin problemas ni trucos extraños – Uno de los factores molestos en los sitios de E-commerce es algo a lo que normalmente me refiero como al síndrome del infomercial. Me explico.

Finalmente has encontrado exactamente qué es lo que quieres y ahora necesitas proceder a pagar, y justo cuando crees que estás llegando al carrito de compra, ¡Oh, sorpresa!, un paso más. Te armas de paciencia, pero espere…¡aún hay más! Otro paso más. Y esto puede repetirse varias veces más, pidiendo al usuario una y otra vez que elija o no beneficios extra que normalmente no necesitan y  que son planteados de manera engorrosa como una opción.

A mayor cantidad de pasos necesarios para poder ir del punto “A” al “B”, donde el primero es la llegada de la persona al sitio y el último que la confirmación de compra esté hecha, mejor. Aquellas empresas que tengan la sensibilidad para entender que los consumidores tienen una tolerancia a la frustración muy baja y pueden abandonar rápidamente el carrito de compra en el proceso de salida, pueden tener una ventaja grande.

Por último, esto se puede ver beneficiado aún más con la inclusión de diferentes métodos y facilidades de pago para hacer más fácil la probabilidad de hacer la transacción: Pago con tarjetas de débito y crédito, métodos alternativos como PayPal e inclusive generación de fichas para depósito en banco son unas cuantas opciones.

  • Sensibilidad a situaciones posteriores a la compra dentro de la plataforma – Para muchos comercios, una vez que la persona sale de su sitio, el asunto está concluido. Pero contar con la mejor experiencia de usuario después de la venta hace la diferencia entre una venta solitaria y un cliente que puede volver después. Pongo un ejemplo reciente: Compré un enorme paquete de playeras por internet y, por un tema desconocido para nosotros, se terminaron extraviando del punto de envío a mi departamento. Entrando en contacto con el equipo de atención al cliente a través de la página web, y luego dando seguimiento mediante correos electrónicos, pude obtener una reposición del paquete que se encuentra ya en mi poder.

Entender que la atención a las necesidades del cliente no concluye después de que se hace el cargo, y contar con una sección dedicada y un equipo de soporte y quejas para dar seguimiento a cualquier eventualidad es increíblemente útil.

Los mejores sitios te acompañan desde que pagas y aún después del momento en que has recibido el paquete. Puedes ver la ubicación del mismo en todo momento, recibir notificaciones por mensaje e inclusive realizar encuestas de satisfacción una vez concluida la entrega.

Experiencia de usuario, una prioridad

Lograr contar con la mejor experiencia de usuario en un sitio de e-commerce no es una casualidad que solo los sitios más grandes del mercado tienen en su poder. En algunos casos es el resultado de años de errores, correcciones estratégicas, análisis de datos de navegación y pruebas interminables con usuarios reales para tener un diseño que se podría considerar final.

Si piensas incursionar en el campo del e-commerce, tomar como referencia a los gigantes de la industria puede ser un buen paso que debes usar como guía mientras llegas a crear una experiencia propia que destaque a tu sitio del resto y te haga crecer una base de compradores leales a largo plazo.

Ángel Torres Tagle
Egresado de la Facultad de Arte y Diseño de la UNAM, ha trabajado en diferentes empresas multinacionales donde se ha desarrollado como mercadólogo digital. Cuenta con más de 7 años de experiencia en el ramo y en varios proyectos nacionales e internacionales relativos a desarrollo de estrategias digitales en compra, análisis de medios, crecimiento de redes sociales y emprendimiento de proyectos web para México y Latinoamérica. Actualmente trabaja como Director de Abyx Gaming, un portal especializado en gaming para millenials.