Obtén ayuda de Seguridad del sitio web

Con Seguridad del sitio web, si alguna vez hay un problema de seguridad con tu sitio o tienes problemas con las copias de seguridad, estamos aquí para ayudarte.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la eliminación de malware, consulta Eliminar malware de mi sitio . Para otros problemas, sigue estos pasos para abrir un ticket.

1. Ve a la página del producto de GoDaddy en .
2. En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta con la que necesitas ayuda.
3. Selecciona Limpieza cerca de la parte superior de la página.
4. Selecciona Asistencia técnica del producto y luego selecciona Nuevo ticket .
5. En el menú Acerca de , selecciona tu problema.
   • Solicitud de eliminación de malware o lista negra : cualquier cosa que involucre malware o que su sitio esté en una lista negra
   • Firewall del sitio web : activación del firewall o problemas de SSL, o problemas para acceder a tu sitio
   • Respaldo del sitio web : ayuda para configurar o solucionar problemas de respaldos
   • Supervisión : ayuda para configurar o solucionar problemas del complemento de supervisión
   Cuando seleccionas una opción, la página se actualizará y mostrará campos específicos para el problema o producto que seleccionaste.
6. Ingresa la mayor cantidad de información posible en los campos. Incluye lo que estás haciendo cuando veas el problema. Incluye URL y mensajes de error exactos. Cuanta más información proporciones, más rápido nuestro equipo podrá resolver el problema.

   
   Para las copias de seguridad y la eliminación de malware, incluye la información de tu FTP, incluido el host FTP , el puerto , el nombre de usuario y la contraseña .

   • Clientes de cPanel: Encontrar mi nombre de usuario de FTP para Linux Hosting
   • Clientes de Plesk: Encontrar mi nombre de usuario de FTP en Windows Hosting
   • Clientes de WordPress administrado/ Servicios web profesionales (PWS): use SFTP en su lugar. Consulta Cargar archivos con SFTP y sigue los pasos del 1 al 5 para encontrar la información de SFTP.

7. Cuando termines, selecciona Enviar solicitud .

Revisa tus tickets de asistencia técnica actuales de Seguridad del sitio web

1. Ve a la página del producto de GoDaddy en .
2. En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta que deseas usar.
3. En Firewall , selecciona Detalles .
4. En la parte superior de la página, junto a tu nombre de usuario, selecciona Ayuda .
5. Selecciona Solicitudes de eliminación de malware o Asistencia técnica del producto , y luego selecciona el ticket que deseas revisar.

Más información

• ¿Qué es un Respaldo de sitio web?