Obtén ayuda de Seguridad del sitio web
Con Seguridad del sitio web, si alguna vez hay un problema de seguridad con tu sitio o tienes problemas con las copias de seguridad, estamos aquí para ayudarte.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la eliminación de malware, consulta Eliminar malware de mi sitio . Para otros problemas, sigue estos pasos para abrir un ticket.
- Ve a la página del producto de GoDaddy en .
- En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta con la que necesitas ayuda.
- Selecciona Solicitar asistencia técnica en la parte superior de la página.
- En el menú Acerca de, selecciona el tema con el que necesitas ayuda.
- Solicitud de eliminación de malware o lista de bloqueo : cualquier cosa que involucre malware o que tu sitio esté bloqueado
- Firewall del sitio web : activación del firewall, problemas de SSL debido a la activación del firewall o problemas para acceder a su sitio
- Respaldo del sitio web : ayuda para configurar o solucionar problemas de respaldos
- Supervisión : ayuda para configurar o solucionar problemas de los escáneres de supervisión
- Ingresa la mayor cantidad de información posible en los campos. Incluye lo que estás haciendo cuando veas el problema, como las URL y los mensajes de error exactos. Cuanta más información proporciones, más rápido nuestro equipo podrá resolver el problema.
Para las copias de seguridad y la eliminación de malware, incluye la información de tu FTP, incluido el host FTP , el puerto , el nombre de usuario y la contraseña .- Clientes de cPanel: Encontrar mi nombre de usuario de FTP para Linux Hosting
- Clientes de Plesk: Encontrar mi nombre de usuario de FTP en Windows Hosting
- Clientes de WordPress administrado/ Servicios web profesionales (PWS): use SFTP en su lugar. Consulta Cargar archivos con SFTP y sigue los pasos del 1 al 5 para encontrar la información de SFTP.
- Cuando termines, selecciona Enviar solicitud .
Revisa tus tickets de asistencia técnica actuales de Seguridad del sitio web
- Ve a la página del producto de GoDaddy en .
- En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta que deseas usar.
- En Firewall , selecciona Detalles .
- En la parte superior de la página, junto a tu nombre de usuario, selecciona Ayuda .
- Selecciona Solicitudes de eliminación de malware o Asistencia técnica del producto , y luego selecciona el ticket que deseas revisar.
