GoDaddy - DECLARACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA

Debido a que GoDaddy agrega nuevas características y servicios para Usted, y debido a que Usted agrega nuevas aplicaciones y software de terceros, es importante que le informemos qué servicios de asistencia técnica ofrece GoDaddy y cuáles no. Ni Usted ni GoDaddy deben considerar esta Declaración de asistencia técnica como un acuerdo vinculante, y la misma no constituye dicho acuerdo, sino que simplemente tiene la intención de especificar algunas de las pautas de niveles de asistencia técnica de GoDaddy propuestas para los productos que ofrecemos. Esta Declaración de asistencia técnica está sujeta a cambios en cualquier momento a exclusivo criterio deGoDaddy y sin previo aviso. Algunos de los productos y servicios enumerados a continuación posiblemente no estén disponibles en todos los mercados.

Guía general.

Compatible:

• Compra o renovación de productos de GoDaddy
• Configuración de productos de GoDaddy
• Pasos para usar nuestros productos
• Diagnóstico de errores de conexión o acceso
• Comprobación de que nuestros sistemas y nuestra arquitectura están en funcionamiento

No compatible:

• Ajuste y personalización de la configuración de tu aplicación
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Creación de sitios web y contenido (nombre, borrador, creación, publicación)
• Hacer que las personas visiten tu sitio web
• Obtener información acerca de cómo funciona Internet (código, servidores y conexiones)
• Capacitación acerca de tu computadora, dispositivo móvil o tableta

2.1. Nombres de dominio.
Compatible:

• Registro o renovación de nombres de dominio
• Configuración de nombres de dominio (sitios web, hosting y correo electrónico)
• Uso de nuestro Administrador de dominios
• Administración de nombres de dominio
• Explicación de cómo actualizar la información de contacto del nombre de dominio
• Demostración de dónde crear y editar los archivos de zona de DNS
• Edición de los archivos de zona para que funcionen con los productos de GoDaddy

• Modificación de los archivos de zona para que funcionen con productos que no pertenecen a GoDaddy
• Configuración de archivos de zonas avanzadas
• Solución de problemas de registros de archivos de zona de DNS de terceros

2.2. GoDaddyCorreo electrónico.
Compatible:

• Comprar o renovar cuentas de correo electrónico
• Explicación de las funciones y beneficios del correo electrónico
• Demostración de cómo crear cuentas de correo electrónico
• Hacer que tu nombre de dominio funcione con tu correo electrónico
• Envío y recepción de correo electrónico en la web
• Confirmación de las configuraciones de correo electrónico en tu computadora (Outlook)
• Confirmación de configuración de correo electrónico en tu dispositivo móvil
• Reenvío de mensajes de correo electrónico
• Configuración de una respuesta automática
• Creación de una cuenta Catch-All
• Administración y eliminación de cuentas de correo electrónico
• Asegurar que puedes enviar y recibir correo electrónico
• Creación de listas de distribución de correo electrónico
• Creación de una firma de correo electrónico
• Agregar y eliminar contactos de correo electrónico

• Solución de problemas de clientes de correo electrónico de terceros
• Solución de problemas de conexiones de redes
• Cambio de las contraseñas de las cuentas de correo electrónico
• Creación de mensajes de correo electrónico
• Creación de filtros y carpetas de correo electrónico
• Importación y exportación de archivos .pst/.olm

2.3. Microsoft® 365.

La declaración de asistencia de Microsoft 365 se aplica únicamente para productos adquiridos por medio de GoDaddy

Compatible:

• Comprar o renovar cuentas de Microsoft® 365
• Explicar características y beneficios de Microsoft® 365
• Configurar cuentas de usuario (buzones)
• Explicar cómo restablecer tu contraseña de correo electrónico o generar una nueva contraseña temporal
• Configurar DNS administrado por GoDaddy dentro de tu cuenta para usar Microsoft 365 o proporcionarte los ajustes DNS necesarios para DNS alojado en otro lugar.
• Explicar cómo introducir ajustes de cliente para clientes de correo electrónico compatibles de escritorio y móviles (Lista oficial aquí)
• Solución de problemas de la capacidad de enviar y recibir correo electrónico en clientes compatibles de correo electrónico y en línea de Outlook
• Solución de problemas de la conectividad de correo electrónico de los clientes terceros de correo electrónico
• Explicar cómo descargar y activar Microsoft 365 y las aplicaciones empresariales incluidas en la mayoría de las versiones recientes de Windows OS, Mac OS y dispositivos móviles compatibles
• Explicar cómo instalar y sincronizar el software OneDrive incluido con dispositivos compatibles de escritorio y móviles.
• Solución de problemas de fallas, errores y degradación del sistema Microsoft 365. Si se requiere, GoDaddy escalará a Microsoft.
• Te ayudamos con los conceptos básicos para comenzar:
  • Iniciar una sesión en Outlook en la web
  • Enviar un correo electrónico a través de Outlook en la web
  • Explicarte cómo cargar tu primer archivo a OneDrive en la web
  • Mostrarte cómo acceder a, y proporcionar recursos sobre cómo usar, las aplicaciones de Microsoft incluidas
  • Explicar las características de seguridad de Microsoft 365 incluidas
• Migrar desde servicios de correo electrónico elegibles usando el servicio de migración de GoDaddy
• Navegar y usar todas las características incluidas dentro del panel de control de Correo y Office de GoDaddy
• Explicar cómo acceder a paneles de administración de M365 accesibles desde el panel de control de Correo y Office de GoDaddy
• Eliminar la asociación de Microsoft 365 con GoDaddy para permitir el uso en otro proveedor de servicios en la nube
• Proporcionar recursos, donde sea posible, para tareas básicas no descritas en esta declaración de asistencia técnica

• Capacitación sobre cómo usar las aplicaciones de Office o las aplicaciones empresariales incluidas (escribir fórmulas de Excel, crear presentaciones de PowerPoint, establecer el programa de Reservas, etc.) además de los conceptos básicos listados más arriba que explica cómo comenzar
• Migrar a o de Microsoft 365 usando algo que no sea el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy (copias de seguridad manuales, servicios de migración de terceros, etc.)
• Administrar Exchange y SharePoint más allá de lo que aparece en nuestra sección de Asistencia
• Solución de problemas no relacionadas con la conectividad con clientes de correo electrónico de terceros
• Solución de problemas de conexiones de red (internet/conectividad de red, velocidad de internet, etc.)
• Solución de problemas de ajustes personalizados de Exchange o extensiones de terceros

2.3.1 Extensiones de correo electrónico
Compatible:

• Compra o renovación de Extensiones de correo electrónico
• Configuración de Extensiones de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft 365
• Explicación de características y beneficios de Extensiones de correo electrónico
• Navegación y acceso al portal para cualquiera de los Extensiones de correo electrónico
• Eliminación de Extensiones de correo electrónico de tu cuenta de GoDaddy
• Asegúrate de tener configurados los ajustes predeterminados en Microsoft 365 según sea necesario para un correcto funcionamiento de las extensiones.

• Personaliza los ajustes predeterminados de las extensiones en Microsoft 365 para funcionar con los ajustes personalizados de Microsoft 365

2.3.2 Seguridad avanzada del correo electrónico
Compatible:

• Explicación de dónde se pueden personalizar los ajustes dentro de AES
• Proporcionar recursos sobre cómo revisar los registros de los mensajes
• Proporcionar recursos sobre cómo ver correos electrónicos colocados en cuarentena
• Actualizar DNS para dominios en la misma cuenta que Extensiones de correo electrónico
• Proporcionar ajustes DNS para las conexiones de terceros
• Reemplazo de filtros predeterminados si fueron eliminados manualmente
• Proporcionar recursos sobre cómo crear filtros personalizados

• Modificar ajustes además de proporcionar lineamientos
• Notificar de mensajes como falsos positivos/negativos en el portal de extensiones

2.3.3 Archivado
Compatible:

• Explicar cómo buscar en su archivo de correos electrónicos
• Explicar cómo exportar desde su archivo de correos electrónicos
• Proporcionar recursos sobre políticas de retención
• Solución de problemas de diarios de correos electrónicos para asegurar la funcionalidad
• Ofrecer ingestión para correos electrónicos preexistentes

• Revisar los resultados de una búsqueda completada
• Especificar los términos de la búsqueda
• Enviar la búsqueda de archivos además proporcionar lineamientos
• Crear diarios de múltiples organizaciones, crear diarios de organizaciones no asociadas con GoDaddy
• Modificar permisos de archivado

2.3.4 Copias de seguridad
Compatible:

• Explicar cómo restaurar contenido respaldado
• Proporcionar recursos sobre búsquedas de contenido respaldado

• Buscar copias de seguridad además de proporcionar lineamientos
• Enviar una restauración del contenido
• Contenido compartido en el buzón de copias de seguridad
• Copia de seguridad del contenido de Sharepoint/Onedrive
• Los buzones de copia de seguridad no pagan por la extensión

2.4. Páginas Web + Marketing.
Compatible:

• Comprar o renovar Páginas Web + Marketing
• Explicación de las funciones y beneficios de Páginas Web + Marketing
• Configuración
• Hacer que tu nombre de dominio funcione con Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo usar Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas web
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes)
• Explicación sobre cómo usar las extensiones de Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo vincular redes sociales a Páginas Web + Marketing
• Explicación sobre cómo publicar tu sitio web de Páginas Web + Marketing

• Creación y eliminación de páginas web
• Agregar contenido a tu sitio web (copiar, imágenes, video)
• Personalizar imágenes (calidad, color, tamaño, relación de aspecto)
• Personalizar plantillas de Páginas Web + Marketing
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a tu sitio web
• Posicionamiento en los buscadores
• Cargar archivos a tu sitio web
• Solucionar problemas de las conexiones de red
• Agregar aplicaciones de terceros a Páginas Web + Marketing

2.5. Tienda en línea
Compatible:

• Compra o renovación de la Tienda en línea
• Explicación sobre las funciones y beneficios de la Tienda en línea
• Configuración de tu cuenta de la Tienda online
• Hacer que tu nombre de dominio funcione con la Tienda online
• Explicación de cómo usar la Tienda en línea
• Explicación de cómo agregar/eliminar páginas web
• Explicación de cómo agregar/eliminar contenido (palabras e imágenes)
• Explicación de cómo agregar productos a tu tienda
• Explicación de la ubicación de las opciones de envío y pago
• Explicación sobre cómo publicar tu Tienda online

• Creación y eliminación de páginas web
• Agregar contenido a tu Tienda online (copias, imágenes, video)
• Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
• Personalización de las plantillas de la Tienda en línea
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a tu sitio web
• Configuración de las opciones de envío y pago
• Carga de archivos en tu Tienda en línea

2.6. Web Hosting/Hosting empresarial.
** Compatible:

• Compra o renovación de hosting compartido
• Explicación de las características y beneficios de nuestro hosting compartido
• Abastecimiento de tu cuenta de hosting compartido
• Proporcionar ajustes DNS para conectar tu dominio con tu hosting compartido de GoDaddy
• Asegurarse de que el correo electrónico, los servidores web, FTP y el panel de control están en funcionamiento, accesibles y en operación tal como se han concebido¹
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Proporcionar ajustes de conexión para tu cliente de FTP
• Explicación sobre cómo cargar archivos en tu sitio web
• Instalación de aplicaciones de terceros a través de tu panel de control compatible
• Copia de seguridad de una base de datos o un sitio web usando herramientas en el panel de control compatible, Installatron o Plesk Application Vault, o una solución de copia de seguridad de GoDaddy
• Proporcionarte opciones y recursos para migrar tu sitio web en hosting compartido de GoDaddy
• Proporcionarte recursos para instalar un certificado SSL de GoDaddy en un hosting de GoDaddy compartido
• Creación de cuentas de correo electrónico
• Configuración básica para tu cliente de correo electrónico

• Cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalados por el cliente
• Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
• Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel
• Instalación de certificados SSL de terceros y comprobación de que funcionen en un hosting de GoDaddy compartido
• Educación o capacitación acerca de cómo usar la tecnología de internet²
• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Resolución de problemas de servicios de terceros
• Ayuda con cualquier personalización del servidor raíz
• Configuración de tu cliente de correo electrónico
• Configuración de tu cliente de FTP
• Resolución de problemas de registros de dominios de terceros
• Resolución de problemas de servidores de nombres privados
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Resolución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente

2.7. Hosting para revendedor.
Compatible:

• Compra o renovación de hosting para revendedor
• Explicación de las características y ventajas de nuestro hosting para revendedor
• Abastecimiento de tu hosting para revendedor y cuentas WHMCS
• Haz funcionar tu dominio con el hosting para revendedor
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Configuración básica para tu cliente de FTP
• Explicación sobre cómo cargar archivos en tu sitio web
• Respaldo de una base de datos o un sitio web
• Pasos para migrar tu hosting
• Instalación del SSL integrado solo en el dominio principal
• Creación de cuentas de correo electrónico
• Configuración básica para tu cliente de correo electrónico
• Haz todo lo posible para identificar los problemas de desempeño del sitio y los problemas de desempeño relacionados con la plataforma¹

• Panel de control WHM/WHMCS y cualquier otro complemento y extensiones
• Cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalados por el cliente
• Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Instalación de un certificado SSL de GoDaddy en GoDaddy para dominios complementarios²
• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
• Ayuda con cualquier personalización administrativa del servidor raíz
• Capacitación acerca de cómo usar Internet ³
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Resolución de problemas de servicios de terceros
• Ayuda con cualquier personalización administrativa del servidor raíz
• Configuración de tu cliente de correo electrónico
• Configuración de tu cliente de FTP
• Resolución de problemas de registros de dominios de terceros
• Resolución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores

2.8. WordPress.
2.8.1. WordPress (Aplicación)
Compatible

• Iniciar sesión a WordPress admin
• Proporcionar recursos para usar WordPress
• Proporcionar recursos para la pantalla blanca de la muerte/”El sitio está teniendo dificultades técnicas”¹
• Complementos y temas de GoDaddy²
• Proporcionar recursos para agregar medios
• Proporcionar recursos para crear/administrar una página o publicación³
• Proporcionar recursos para instalar, activar, desactivar o eliminar una extensión o tema
• Proporcionar recursos sobre las opciones disponibles para instalar WordPress en el hosting de GoDaddy
• Explicación de los beneficios de las extensiones de terceros recomendadas o autoinstaladas de GoDaddy⁴
• Proporcionar recursos sobre cómo prevenir comentarios no solicitados
• Proporcionar recursos sobre cómo usar el editor de bloques
• Actualización de vínculos permanentes
• Proporcionar recursos sobre cómo usar Yoast SEO
• Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo 3
• Explicar cómo actualizar temas, complementos y la versión nuclear de WordPress
• Proporcionar recursos sobre cómo solucionar problemas con las cadenas de conexión de la base de datos

<sup>1. Este error típicamente es a causa de un error de configuración con WordPress. La asistencia técnica hará su mejor esfuerzo para ayudarte a obtener acceso con el panel de administración de WordPress. Esto puede incluir deshabilitar complementos/temas, opciones para restaurar un sitio o deshabilitar archivos con configuración problemática.
2. La asistencia técnica para GoDaddy desarrolló complementos y temas de WordPress de código abierto. Esto puede incluir explicar el uso general, las funciones y los beneficios. Se pueden hacer preguntas sobre problemas, errores o solicitudes de funciones en los foros de WordPress.org para el complemento o tema específico - Complementos Temas
3. La asistencia técnica está limitada a explicar cómo realizar estas acciones con el editor predeterminado de WordPress o el Creador de sitios CoBlocks de GoDaddy. No podemos agregar, editar o eliminar contenido para ti ni ayudate a realizar estas acciones usando complementos o temas (IE: Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) que cambia la experiencia de edición de WordPress.
4. Ofrecemos asistencia técnica limitada para los complementos de terceros asociados con GoDaddy. Trabajamos de cerca con estos desarrolladores de extensiones para asegurar tu funcionalidad con tu hosting y para identificar y resolver los problemas a medida que se descubren. Las solicitudes de funciones, capacidad de uso, errores, seguridad y compatibilidad con WordPress Core u otras extensiones no son parte de nuestras capacidades de asistencia técnica.</sup>

No compatible

• Diseño y personalización del sitio
• Desarrollo web y complementos personalizados
• Solución de problemas del código personalizado
• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
• Configurar y ajustar los complementos de terceros
• Configurar y ajustar los temas de terceros
• Administración del usuario
• WordPress Core¹
• Solución de problemas de complementos y temas²
• Gestión de base de datos

• Cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalados por el cliente

• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web

• Resolución de problemas de servicios de terceros

• Comprobación de compatibilidad entre navegadores

<sup>1. WordPress es un proyecto de código abierto desarrollado por voluntarios de todo el mundo. Los problemas o errores dentro de WordPress Core no entran dentro de nuestras capacidades de asistencia técnica y se pueden informar directamente al equipo de Core: (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)
2. Típicamente, los complementos y temas pagados tienen la asistencia técnica a través del sitio en el que se compraron. Se puede encontrar asistencia técnica gratuita para complementos y temas en los foros de asistencia técnica de WordPress.org: (https://wordpress.org/support/)</sup>

2.8.2. Hosting de WordPress Administrado
Compatible

• Compra o renovación de WordPress administrado
• Explicación de las características y ventajas de nuestro WordPress administrado
• Abastecimiento de tu cuenta de WordPress administrado
• Configuración de tu dominio con WordPress administrado
• Identificación de problemas de rendimiento relacionados con la plataforma¹
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Configuración básica para tu cliente de FTP
• Explicación sobre cómo cargar archivos en tu WordPress administrado
• Monitoreo de seguridad²
• Instalación de un Certificado SSL de GoDaddy en WordPress administrado
• Explicación de caché de WordPress administrado y cómo se puede borrar
• Respaldos diarios de archivos y bases de datos³
• Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo⁴
• Instalación de la versión más reciente y revisada de WordPress en nuestra plataforma
• Supervisión del hardware y la red de WordPress administrado
• Actualización automática a la versión más reciente y más segura de WordPress

No compatible

• Migración manual de tu sitio a WordPress administrado
• Personalización de tu tema de WordPress
• Ayuda con el diseño o disposición de tu sitio web
• Solución de problemas de redes o aplicaciones de terceros
• Cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalados por el cliente
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Resolución de problemas de servicios de terceros
• Configuración de tu cliente de correo electrónico
• Configuración de tu cliente de FTP
• Solución de problemas de dominios de terceros
• Resolución de problemas de servidores de nombres privados
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Revisión a fondo de problemas de complementos o temas en nuestra plataforma

<sup>* Nota especial sobre complementos: Para garantizar un rendimiento y una seguridad superiores en el entorno de WordPress administrado, revisamos los complementos con cuidado. Para hacerlo, ejecutamos un análisis todas las noches de nuestro entorno de hosting de WordPress administrado. Los complementos no permitidos se eliminarán, y se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta afectada.
* Aunque no admitimos los códigos personalizados, con WordPress administrado, llevaremos a cabo una revisión más a fondo para determinar por qué un complemento o tema podrían no funcionar correctamente en nuestro sistema. No podemos garantizar que podamos hacerlos funcionar, pero haremos todo lo posible.
1. Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que, al enviar el correo electrónico a través del servidor web, el servidor web, el FTP y tu panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones modificadas. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones personalizadas.
2. Supervisión de seguridad y revisión de violaciones: nuestro equipo de seguridad trabaja 24/7 para supervisar tu sitio y detectar actividad sospechosa y protegerlo contra la fuerza bruta y los ataques de denegación de servicio (DDoS).
3. Respaldo de datos: tu hosting de WordPress administrado incluye respaldo de datos, típicamente tenemos hasta 30-90 días de retención de datos disponible, sin embargo, no garantizamos la disponibilidad o restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar una restauración a través del Panel de control de hosting en cualquier momento. También recomendamos que el cliente tenga y mantenga una fuente de respaldo secundaria a través de otro servicio o localmente.
4. Ayuda con la migración de tu sitio a WordPress administrado: contamos con un proceso automático de migración que tiene un alto índice de éxito. Si, por algún motivo, la migración no se realizara correctamente, revisaremos los motivos comunes de la falla y te ayudaremos con la solicitud de una nueva migración.
A. Los Servicios de expertos son servicios de mejor esfuerzo con costo adicional que se encuentran disponibles únicamente con nuestros equipos de asistencia técnica de Estados Unidos y no están incluidos en el servicio de asistencia técnica gratuita de GoDaddy. Para adquirir estos servicios, llama al (+1) (480) 463-8824. Puedes encontrar más información acerca de los Servicios de expertos en nuestro Menú de servicios de expertos.</sup>

2.8.3. WordPress administrado para comercio electrónico (WooCommerce)
Compatible

• Compra o renovación de WooCommerce para WordPress administrado
• Explicación de las características y beneficios de la cuenta de WooCommerce para WordPress administrado
• Hacer que tu nombre de dominio funcione con los planes de WooCommerce para WordPress administrado
• Abastecimiento de tu cuenta de WooCommerce para WordPress administrado
• Proporcionar recursos en WooCommerce y en el proceso de actualización y configuración de las extensiones incluidas
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Configuración básica para tu cliente de FTP
• Identificación de problemas de rendimiento relacionados con el hosting 1
• Proporcionar recursos para agregar y eliminar productos
• Proporcionar recursos para las extensiones ofrecidas por GoDaddy
• Proporcionar recursos sobre el lugar de tus opciones de envío y pagos
• Proporcionar recursos para agregar y editar imágenes a las galerías de productos
• Proporcionar recursos para agregar páginas de tiendas/productos
• Proporcionar recursos para los impuestos y los métodos de pago disponibles en WooCommerce
• Explicación de caché de WordPress administrado y cómo se puede borrar
• Proporcionar recursos para importar y exportar productos
• Proporcionar recursos para las traducciones en WooCommerce
• Instalación de un Certificado SSL de GoDaddy en WordPress administrado
• Monitoreo de seguridad ²
• Copias de seguridad diarias de archivos y bases de datos ³
• Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo ⁴
• Instalación de la versión más reciente y revisada de WordPress en nuestra plataforma
• Supervisión del hardware y la red de WordPress administrado
• Actualización automática de WordPress a la versión más reciente y más segura

<sup>1. Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que al enviar el correo electrónico a través del servidor web, el servidor web, el FTP y tu panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones modificadas. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones personalizadas.
2. Supervisión de seguridad y revisión de violaciones: nuestro equipo de seguridad trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana para supervisar tu sitio para detectar actividad sospechosa y protegerlo contra la fuerza bruta y los ataques de denegación de servicio (DDoS).
3. Respaldo de datos – tu hosting de WordPress administrado incluye respaldo de datos, típicamente tenemos hasta 30-90 días de retención de datos disponible, sin embargo, no garantizamos la disponibilidad o restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar una restauración a través del Panel de control de hosting en cualquier momento. También recomendamos que el cliente tenga y mantenga una fuente de respaldo secundaria a través de otro servicio o localmente.
4. Ayuda con la migración de tu sitio a WordPress administrado: contamos con un proceso automático de migración que tiene un alto índice de éxito. Si, por algún motivo, la migración no se realizara correctamente, revisaremos los motivos comunes de la falla y te ayudaremos con la solicitud de una nueva migración.</sup>

No compatible

• Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
• Personalización de plantillas
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS)
• Extensión o temas de terceros
• Extensiones o temas vencidos
• Agregar productos o configuración de productos
• Configuración de las opciones de envío
• Configuración de los impuestos y las opciones de pago
• Ajustes y configuración de temas y extensiones de WooCommerce incluidos
• Migración manual de tu sitio a WordPress administrado
• Personalización de tu tema de WordPress
• Ayuda con el diseño de tu sitio web
• Solución de problemas de redes o aplicaciones de terceros
• Cualquier cliente, scripts, aplicación o contenido instalados por el cliente
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Ajuste de la configuración de SEO de tu sitio web
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Resolución de problemas de servicios de terceros
• Configuración de tu cliente de correo electrónico
• Configuración de tu cliente de FTP
• Solución de problemas de dominios de terceros
• Resolución de problemas de servidores de nombres privados
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Revisión a fondo de problemas de complementos o temas en nuestra plataforma

2.9. Servidores dedicados y virtuales.

(Existen diferencias en las convenciones para nombrar nuestros servidores heredados y los servidores de la próxima generación. La generación siguiente solo contiene las opciones Autoadministrado y Completamente administrado mientras que la versión heredada contiene las opciones Autoadministrado, Administrado y Completamente administrado.

VPS4 y Dedicado 4
Compatible:

1. Autoadministrado:
   • Adquisición o renovación de servidores
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro servidor
   • Restablecimiento de la contraseña raíz
   • Aprovisionamiento de tu servidor
   • Hardware completamente administrado
   • Acceso a tu servidor por medio del acceso raíz/administrativo
   • Proporcionar los pasos para migrar tu hosting
2. Autoadministrado con panel de control cPanel o Plesk:
   • Proporcionar recursos para instalar tu certificado SSL de GoDaddy en productos GoDaddy calificados¹
   • Copia de seguridad de contenido y datos en el servidor²
   • Ayuda con la navegación nuclear de cPanel y WHM o los paneles de control de hosting Plesk
   • Explicación sobre cómo crear archivos personalizados de zona DNS
   • Proporcionar ajustes y recursos para configurar tu cliente de correo electrónico
   • Proporcionar pasos básicos para conectarse a FTP por medio de Filezilla
   • Como parte de una compra de servidores, las Guías de GoDaddy pueden asistirse con lo siguiente:
     • Aprovisionamiento de tu nuevo servidor (nombrar el servidor, elegir el centro de datos y configurar credenciales)
     • Proporcionar los ajustes correctos y ayudar con la conexión del servidor por medio de SSH o RDC o Panel de control±
     • Crear su primera suscripción a cPanel o Plesk±
     • Proporcionar los ajustes DNS predeterminados para conectar su dominio a su VPS o servidor dedicado
     • Proporcionar los ajustes para conectarse a su cPanel o Plesk por medio de FTP±
     • Proporcionar recursos para administrar PHP en su VPS o servidor dedicado ±
     • Proporcionar pasos para restablecer su contraseña administrativa por medio de la interfaz de hosting de GoDaddy
     • Proporcionar recursos para administrar servicios en su servidor ±
     • Proporcionar recursos para configurar servidores de nombres personalizados y DNS±
     • Cómo crear y restaurar a partir de instantáneas ¤
     • Si bien esta lista no es exhaustiva, se trata del límite del compromiso de GoDaddy para asistirle con su servidor autoadministrado con o sin panel de control.
3. Completamente administrado^8,9:
   • Adquisición o renovación de servidores
   • Explicación de las características y beneficios de nuestro servidor
   • Restablecimiento de la contraseña raíz
   • Aprovisionamiento del servidor en cuestión de minutos
   • Solución de problemas con el rendimiento de la red y el tiempo de funcionamiento
   • Hardware completamente administrado
   • Acceso al servidor por medio del acceso raíz/administrativo
   • Proporcionar los pasos para migrar el hosting
   • Instalación de su certificado SSL de GoDaddy en productos de GoDaddy calificados¹
   • Actualización y emparchado del sistema operativo nuclear
   • Copia de seguridad del contenido y de los datos en el servidor²
   • Configuración del servidor
   • Proporcionar una línea dedicada de ventas y asistencia técnica 24x7x365
   • Todos los servicios aparecen listados en los servicios de expertos⁶
   • Hasta 5 migraciones del sitio web durante la configuración inicial del servidor
4. Servicios de expertos^6,8
   • Proporcionar una línea dedicada de ventas y asistencia técnica 24x7x365
   • Configuración de DNS
   • Configuración de dominios
   • Análisis de rendimiento avanzado
   • Prevención de intromisiones
   • Reglas personalizadas para el firewall (solamente para el firewall de Windows o iptables)⁴
   • Instalaciones de aplicaciones o software
   • Administración de la base de datos
   • Actualización de la versión PHP
   • Instalación de modulo PHP
   • Conexión de reparación de cadenas
   • Script de copia de seguridad de la base de datos
   • Auditoría del espacio en el disco
   • Cambios al archivo .htaccess
   • Permisos y auditoría de titularidad
   • Cambios en la configuración de PHP
   • Endurecimiento del servidor
   • Cambios en el archivo web.config
   • Instalación de SQL Server Express
   • Desactivación de la autenticación de WHM de 2 factores
   • Cambios en la configuración de MySQL
   • Búsquedas y reemplazos
   • Revisión del spam en correo electrónico
   • Recuperación del contenido
   • Restablecimiento del hosting

• Solución de problemas en cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalado por el cliente
• Complementos y extensiones para el panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
• Aplicaciones en Parallels Plesk Application Vault y/o cPanel Application Catalog
• Capacitación referente a internet⁵
• Configuración de los ajustes SEO de su sitio web
• Configuración de su cliente de correo electrónico
• Configuración de su cliente FTP
• Verificación de la compatibilidad entre navegadores
• Reparación de intromisiones debido a vectores controlados por el cliente

2.10. Programa Pro de GoDaddy.
Compatible:

• Compra o renovación de productos GoDaddy en tu cuenta o en la de tu cliente
• Configuración de productos de GoDaddy en tu cuenta o en la de tu cliente
• Inscripción en el Programa Pro
• Explicación de las funciones y beneficios del Panel de control Pro
• Explicación de cómo configurar tu marca
• Explicación sobre cómo publicar tu perfil o dejar de mostrarlo públicamente
• Explicación sobre cómo agregar clientes
• Explicación sobre cómo archivar/desarchivar clientes
• Solicitud, configuración o revocación de permisos de Acceso a la cuenta
• Ayuda con la delegación del Acceso a la cuenta que permite que Pro administre la cuenta y los productos del cliente
• Explicación sobre cómo agregar notas una tarjeta de cliente
• Creación o envío de un carrito a un cliente Pro
• Explicación de la fuente de actividad
• Explicación sobre cómo agregar un sitio a la Supervisión de sitios o cómo eliminarlo
• Explicación del significado de las alertas de la Supervisión de sitios
• Explicación sobre cómo configurar las notificaciones de la Supervisión de sitios
• Pasos para usar nuestros productos
• Diagnóstico de errores de conexión o acceso
• Garantizar que nuestros sistemas y arquitectura estén en funcionamiento

• Crear sitios web (nombre, borrador, creación, publicación)
• Agregar contenido a tus sitios web o los sitios web de tu cliente
• Agregar bases de datos, cuentas de correo electrónico o aplicaciones web
• Agregar aplicaciones de terceros a tu Creador de sitios o al Creador de sitios de tu cliente
• Ajuste y personalización de la configuración de tu aplicación
• Borrador y publicación de contenido
• Nombrar tu empresa
• Creación del logo de tu marca
• Creación de clientes potenciales
• Solución de problemas de conexiones de redes

2.11. Certificados SSL.
Compatible:

• Compra o renovación de los Certificados SSL
• Explicación sobre las funciones y beneficios de los Certificados SSL
• Instalación de tu SSL de GoDaddy en hosting compartido para los dominios principales de GoDaddy (no incluye la línea de comandos ni las instalaciones de SLL de Tomcat)
• Proporcionar recursos/explicar la instalación de un certificado SSL de GoDaddy en el hosting compartido de GoDaddy para dominios de complementos¹
• Validación de tu Certificado SSL
• Reenviar correos electrónicos de validación de SSL
• Resolver conflictos de nombres comunes
• Diagnóstico de errores de SSL en el navegador web
• Explicación sobre cómo modificar el archivo de zona para los sitios seguros

• Exportación de certificados SSL para usarlos en varios servidores
• Instalación de un certificado SSL de GoDaddy en servidores de terceros¹
• Instalación de un certificado SSL de GoDaddy en un hosting compartido de para dominios complementariosGoDaddy¹
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Generación de una CSR en servidores de terceros¹
• Generación de una CSR en servidores virtuales y dedicados¹
• Capacitación sobre HTML, PHP, o JavaScript

2.12. Sobresale.
Compatible:

• Explicación de las funciones y los beneficios de Sobresale
• Explicación sobre cómo configurar tu cuenta de Sobresale
• Explicación sobre cómo usar Sobresale
• Explicación sobre cómo funciona la publicación de tu información comercial
• Explicación sobre cómo agregar, editar y eliminar tu contenido comercial en el panel de control
• Explicación sobre cómo publicar tus listas de precios o el contenido del menú en tu sitio web
• Mostrarte dónde encontrar tu presencia en nuestros sitios asociados

• Agregar, editar o eliminar tu contenido en Sobresale
• Sugerencias para optimizar el contenido de Sobresale
• Ayuda para acelerar los listados
• Ayuda para eliminar listados de los sitios asociados
• Ayuda con los posicionamientos en los buscadores

2.13. Visibilidad en buscadores.
Compatible:

• Compra o renovación de la Visibilidad en buscadores
• Explicación de las características y ventajas de la Visibilidad en buscadores
• Guía y configuración inicial de la Visibilidad en buscadores 
• Explicación de cómo se publican tus cambios
• Seguimiento de los posicionamientos con informes

• Agregar, eliminar o editar palabras clave, etiquetas, frases o contenido de la página
• Investigación y optimización de palabras clave
• Consejos sobre SEO para que tu sitio se posicione en la primera página de Google
• Compartir tu contenido en redes sociales

2.14. Email Marketing.
Compatible:

• Compra o renovación de Email Marketing
• Explicación sobre las funciones y beneficios de Email Marketing
• Configuración de tu cuenta de Email Marketing
• Explicación de cómo usar Email Marketing
• Comprensión de las estadísticas de Email Marketing
• Conexión de tu cuenta de Email Marketing con las redes sociales
• Conexión de tu cuenta de Email Marketing con productos de GoDaddy compatibles
• Creación de un banner o tema personalizado de forma gratuita*

• Edición y solución de problemas de los archivos de la lista de suscriptores (archivos CSV)
• Borrar, filtrar o modificar listas de suscriptores
• Creación de plantillas de correo electrónico en nombre de un cliente
• Creación de contenido de correo electrónico (redacción de material publicitario, agregar imágenes, etc.)
• Creación, edición y solución de problemas de HTML personalizado
• Publicación del código de un formulario de registro en el sitio web
• Creación de informes de estadísticas personalizados

2.15. GoDaddy Bookkeeping.
Compatible:

• Compra o renovación de Bookkeeping
• Explicación de funciones y beneficios de Bookkeeping
• Configurar tu cuenta de Bookkeeping
• Explicación de cómo usar Bookkeeping
• Demostración de cómo configurar tu cuenta bancaria para importar automáticamente
• Configuración de pagos en línea con ACH, PayPal o tarjetas de crédito

• Personalización de la plantilla de la factura
• Creación de facturas y estimados
• Creación de hojas de cálculo de impuestos, incluso el Programa C, impuestos a las ventas y más
• Seguimiento de las millas y el tiempo
• Configuración de la importación de los datos de ventas desde PayPal, Amazon, eBay y Etsy

2.16. SmartLine.

1. Enrutamiento de número de teléfono / Reenvío de llamadas
   Compatible:
   • Garantiza que el sistema reenvíe al teléfono cuando lo marcan
   • Garantiza que los ajustes de filtro de Fecha/Hora funcionen
   • Verifica las opciones del enrutamiento del número y de respuesta automática (si está disponible)
   • Verifica que la infraestructura de enrutamiento sea la adecuada
   No compatible:
   • Garantiza que el número objetivo de reenvío sea preciso y funcional
2. Calidad del audio de llamada
   No compatible:
   • SmartLine usa la red móvil del cliente, por lo que la calidad del audio no la controla GoDaddy.
3. Configuración para teléfonos de terceros
   Compatible:
   • Configuración de SmartLine en teléfonos inteligentes Android e iOS (Apple)
4. Portabilidad del número telefónico
   Compatible:
   • Funciona con compañías de terceros para cambiar el número al sistema SmartLine
   • Configura el enrutamiento de números en el sistema SmartLine y verifica que el número funciona como se indica en la solicitud de portabilidad
   • Brinda actualizaciones del estado durante el proceso de portabilidad
   • Cumple con todas las reglas y regulaciones de LNP y portabilidad en números de llamada gratuita
   No compatible:
   • Verifica si el número es elegible para portabilidad
   • Proporciona a SmartLine una carta de autorización completa, precisa y firmada
   • Informa a SmartLine a dónde se debe enrutar el número y si reemplaza a un número o se agrega como un número adicional
   • Si lo deseas, puedes cancelar la cuenta y perder la opción de enrutamiento al terminar la portabilidad
   • Al tener lista la portabilidad, asegúrate de que la facturación de la cuenta esté correcta y la información de facturación esté actualizada
   • Al tener lista la portabilidad, informa a SmartLine en caso de tener la intención de cancelar el servicio una vez hecha la transferencia del número
5. Envío de notificación de mensaje (Correo de voz)
   Compatible:
   • Verifica la dirección de correo electrónico de destino
   • Confirma la entrega del mensaje desde el sistema SmartLine
   • Brinda acceso alterno a los mensajes a través de la aplicación Web
   No compatible:
   • Confirma que la dirección de correo electrónico de destino sea válida
   • Lista aprobada messages@SmartLine.com
   • Asegúrate de que los filtros de mensajes, antivirus u otra política de recepción no impidan la recepción
   • Comunícate con tu proveedor de correo electrónico para solicitar ayuda

2.17. GoDaddy Subastas.
Compatible:

• Asistencia técnica de correo electrónico para dominios vendidos o comprados en subasta
• Inclusión de un dominio para su venta
• Explicación de la estructura de comisiones
• Listado de dominios premium
• Subastas terminadas y tarifas
• Dominios en liquidación
• Oferta/Contraoferta
• Navegación en la subasta
• Explicación de los tipos de listado de subastas de GoDaddy
• Membresías a Subastas
• Preguntas del pedido pendiente
• Verificación del postor
• Asistencia en la entrega de un dominio
• Listados de características de la página de inicio y la página de categorías
• Recepción de pagos por los dominios
• Pago por dominios premium y subastas
• Explicación de pujas por apoderado
• Explicación sobre cómo editar un listado
• Transferencia de dominios relacionados con una venta fuera del mercado
• Explicación de los requisitos del beneficiario

• Estrategias de marketing para la venta de nombres de dominio más allá del uso del servicio de listado destacado
• Transferencia de dominios no comprados en el mercado de posventa
• Listados de dominio de terceros, por ej.: Sedo, Flippa, etc.
• GoDaddy Verificación de la cuenta
• Renovaciones de dominio no relacionadas a las subastas
• Solicitudes de información de contacto del dominio

2.18. Premium de WordPress.
Compatible:

• Instalación o actualización de tema
• Diagnóstico y solución del problema del tema
• Agregar un tema infantil
• Modificación de tema
• Instalación de un sistema de comentarios
• Instalación o actualización de un complemento
• Diagnóstico y solución de problemas del complemento
• Modificación de los archivos de configuración
• Realización de búsqueda y reemplazo de bases de datos
• Ejecución de la reparación de la cadena de conexión
• Actualización de vínculos permanentes
• Importación/exportación de base de datos
• Optimización de MySQL
• Verificación de la indexación de Google
• Evaluación de la optimización de la página
• Adición de un Favicon
• Realización de redireccionamientos de configuración
• Optimización de imágenes
• Eliminación de comentarios no solicitados

• Creación de contenido
• Creación de un nuevo sitio (consulta nuestros servicios web profesionales para esto)
• Adición de código personalizado a temas y complementos
• Diseñar trabajos como el desarrollo de contenidos y sugerencias de apariencia
• Realización de trabajo SEO personalizado (agregar palabras clave, descripciones a Páginas.etc)
• Realización de servicios en sitios que utilizan versiones lanzadas antes de la 4.0, excepto para actualizar a la última versión (Nota: las actualizaciones de versión pueden causar problemas de incompatibilidad con temas, complementos, etc.)
• Adición de funcionalidad personalizada a un complemento
• Adición de productos individuales para WooCommerce
• Aumentar la clasificación de páginas
• Creación de vínculos de referencia para el sitio
• Configuración DNS
• Configuración SSL (consulta nuestro servicio de instalación de SSL)
• Configuración de un tema nuevo (vamos a instalar el tema para ti, pero la determinación de la configuración tendrá que ser realizada por el diseñador)
• Consultoría
• Creación de un listado comercial de Google Plus
• Creación de un complemento
• Creación de imágenes
• Creación de plantillas de página en LeadPages
• Solución de conflictos y errores de extensión de WooCommerce
• Aumento de tráfico del sitio
• Lograr que su sitio móvil tenga capacidad de respuesta
• Asistencia técnica a varios sitios
• Marketing pagado
• Configuración de gateway de pago
• Recomendación de un tema
• Eliminación de la personalización de temas
• Búsqueda de personalización de temas anteriores
• Solución de conflicto de WooCommerce con el tema
• Configuración de cuentas de correo electrónico
• Configuración de un tema para páginas específicas
• Sitios alojados por WordPress.com o con la plataforma Rainmaker
• Sitios de prueba que requieren una suscripción por separado
• Transferir un sitio que no es WP a WordPress
• Actualización de un tema altamente personalizado
• Actualización de WooCommerce personalizado
• Tareas de ayuda virtual (creación, actualización y publicación de contenido)
• Cargar archivos
• Eliminar malware o contenido de phishing (consulta nuestro producto Seguridad del sitio web)
• Sitios que publicitan material pornográfico, de clasificación “X”, sexualmente explícito, o con materiales, imágenes, productos o servicios que resulten de mal gusto (incluso, entre otros, servicios de masajes, citas, acompañantes o prostitución).
• Sitios que usan palabras clave o imágenes que sean de carácter pornográfico, de clasificación "X", o sexualmente explícitos en nombres de videos, descripciones o listas.
• Sitios que venden elementos ilegales o elementos que fomenten, promuevan, faciliten o instruyan a otras personas a participar en actividades ilegales.
• Sitios que venden sustancias controladas o drogas ilegales (incluidas drogas recetadas). Esto incluye, sin limitación, artículos utilizados para fabricar sustancias controladas o parafernalia
• Sitios que venden tarjetas de crédito o débito (activas o inactivas)
• Sitios que venden nombres de dominios.
• Sitios que venden artículos robados o sin autorización, que incluyen productos falsificados, como por ejemplo, copias de películas (VHS, DVD, etc.), software o marcas comerciales de terceros
• Sitios que venden productos que han sido reconocidos por la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor (CPSC)

2.19. Seguridad del sitio web.
Compatible:

• Adquisición o renovación de Seguridad del sitio web
• Explicación de características y beneficios de Seguridad del sitio web
• Explicación de cómo navegar por el panel de control de Seguridad del sitio web
• Demostración de la configuración de cuentas de Seguridad del sitio web
• Demostración de solicitudes de limpieza
• Configuración y solución de problemas de los productos WAF, Copia de seguridad y Supervisión
• Eliminación de malware (con planes incluidos)/tique de producto

• Infección de nivel del servidor
• Solución de problemas de errores del sitio web después de eliminar el malware
• Solución de problemas de errores del lado del servidor para supervisión
• Solución de problemas de seguridad con el correo electrónico
• Asistencia técnica con el firewall del hardware
• Errores del lado del servidor (500 errores, 404 errores que no son causados por el firewall, etc.)
• Adición de sellos seguros
• Problemas de estado del sitio que no se pueden resolver por medio del firewall (optimización del rendimiento)
• Pruebas de penetración
• Configuración de las copias de seguridad de la base de datos/eliminación de malware en toda la cuenta de hosting